Скорость VPN упала: что проверить до обращения в поддержку

Сначала отделите VPN от сети

1. Замерьте скорость с выключенным VPN. Медленно и так: дело в сети или тарифе.
2. Откройте российские сайты: они идут напрямую, мимо VPN. Медленно и на них: снова сеть.
3. Медленно только зарубежное, а российское быстро: идите дальше по списку.

Обновите подписку

В подписке несколько дорог до сервера, в том числе облачные. Обновите подписку в приложении и подключитесь снова: приложение возьмёт рабочую дорогу. Если в приложение вставлен ключ одной строкой, запасных дорог в нём нет: добавьте ссылку подписки.

Перезапустите связь

После смены сети, например с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет, старое соединение иногда зависает. Выключите и включите VPN. На компьютере для этого есть кнопка в разделе «Режим связи», пункт «Если связь ведёт себя странно».

На компьютере: режим и соединения

• «Обычный режим»: через VPN идут браузер и большинство программ.
• «Весь трафик»: через VPN идёт всё до последней программы. Режим тяжелее, на слабом компьютере разница заметна.
• «Диагностика», вкладка «Соединения», показывает, что сейчас идёт через VPN: иногда скорость съедает одна программа с большим обновлением.

Не помогло

Напишите в поддержку в боте @ShtilVipBot: какое устройство, в какой сети, с какого времени. Журнал из «Диагностики» ускорит разбор.